FAQ

Généralités Généralités Inscription Inscription Abonnements Abonnements Connexion Connexion Groupes Groupes Résiliation Résiliation

Généralités
De quoi ai-je besoin pour utiliser ContactOffice?
  1. Un navigateur Web sur un ordinateur, un smartphone, une tablette, etc. Le navigateur doit accepter les cookies temporaires (cookies de session), qui ne portent aucune atteinte à votre vie privée.

Mes données sont-elles en sécurité?
  1. Nous garantissons la sécurité de toutes les données que vous avez introduites dans ContactOffice. Nous effectuons en outre des copies de sécurité (back-ups) plusieurs fois par jour. En savoir plus

Ma vie privée est-elle respectée?
  1. Oui, vos données sont protégées par un mot de passe et nous n'y avons pas accès. Les données personnelles fournies à l'inscription ne sont jamais transmises à des tiers.

Est-il possible d'importer des données?
  1. Oui, voici les possibilités d'importation outil par outil:
    • Carnet d'adresses: fichier .csv (format simplifié compatible avec la plupart des logiciels), vCard (fichiers .vcf, cartes de visite électroniques), Synchronisation
    • Calendrier: fichiers vCal/iCal (standard compatible avec Microsoft Outlook, Calendrier Apple, etc.), Synchronisation
    • Documents: Disque virtuel (par simples glisser-déposer)
    • Messages: IMAP, .eml, .pst

Pourrai-je exporter mes données si je ne souhaite plus utiliser ContactOffice?
  1. Oui, vous pourrez exporter toutes vos données, soit outil par outil, soit en une opération.

Suis-je obligé de partager l'ensemble de mes données?
  1. Absolument pas: vous décidez pour chaque donnée (un document, un contact, etc.) si elle doit demeurer privée ou être partagée, et qui peut y avoir accès.

Est-il possible d'annuler le partage des données?
  1. Vous pouvez à tout moment modifier les droits d'accès à une donnée. Le partage s'effectuant dans le cadre de groupes, vous pouvez également retirer à tout moment un membre du groupe: il n'aura plus accès aux données partagées dans le cadre de ce groupe.

Comment puis-je obtenir de l'aide?
  1. Cliquez sur "Aide" dans la barre de menus de chaque outil ou sélectionnez "Aide" dans le menu déroulant des outils.

Inscription
Puis-je accéder à ContactOffice sans m'inscrire?
  1. Non, un accès n'est pas possible sans un compte personnel: vos données personnelles doivent être protégées par un mot de passe.
    Inscription gratuite

Pourquoi l'inscription nécessite-t-elle un email de confirmation?
  1. Votre compte doit être lié à une adresse e-mail existante. Afin de vérifier l'exactitude de l'adresse e-mail fournie lors de votre inscription et empêcher l'inscription au nom de tiers, une clé d'activation vous est envoyée par e-mail, sous la forme d'un lien sur lequel il suffit de cliquer.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation. Que s'est-il passé?
  1. Causes possibles:
    • Vous avez introduit une adresse incorrecte
      Solution: recommencez la procédure.
    • Les serveurs e-mail sur l'Internet peuvent être encombrés pour une raison indépendante de notre volonté.
      Solution: attendez encore quelques minutes. Si l'e-mail ne vous parvient pas, contactez-nous.
    • Notre message a été considéré comme un spam par votre serveur mail
      Solution: vérifiez dans votre dossier de spam. Ajoutez notre domaine dans votre liste blanche.

Comment inscrire un groupe d'utilisateurs (département, société)?
  1. L’administration vous permet de gérer vos propres utilisateurs et vos propres noms de domaine pour l'email. Votre provision gérera les paiements et les renouvellements.

Abonnements
Qu'est-ce qu'une formule d'abonnement?
  1. Tout compte a une formule d'abonnement. Celle-ci définit les capacités (ex: espace de stockage pour la messagerie) et les fonctionnalités (ex: relève des messages avec un logiciels tiers) disponibles.
  2. Pour disposer de davantage de capacités que celles proposées par votre formule d'abonnement actuelle, passez à une formule d'abonnement supérieure.

Que faire si aucune formule d'abonnement ne me convient?
  1. Contactez le support technique.

Quels sont les moyens de paiement proposés?
  1. Nous acceptons les paiements par carte de crédit et Bitcoin.

Comment recevoir une facture?
  1. Si vous désirez une pièce justificative pour un paiement, veuillez vous rendre dans 'Paramètres > Compte > Pièces justificatives'. Veuillez noter que la pièce justificative n'est disponible que lorsque nous avons reçu votre paiement (le délai varie en fonction du moyen de paiement utilisé).

Connexion
Qu'est-ce que l'accès sécurisé?
  1. L'accès sécurisé par TLS/SSL vous permet de chiffrer tous les échanges de données entre nos serveurs et votre ordinateur.

Pourquoi le message "Session timeout. Please login again" apparaît-il après un certain temps?
  1. Afin d'assurer la confidentialité de vos données, votre session expire automatiquement après X minutes d'inactivité. Vous pouvez déterminer le nombre de minutes dans les Paramètres. Cette mesure protège vos données au cas où vous quitteriez votre poste de travail en oubliant de fermer votre session manuellement.

Puis-je utiliser mon compte sur différents ordinateurs en même temps?
  1. Oui; cela vous permet, par exemple, de vous connecter sur l'ordinateur d'un collègue alors que le vôtre est déjà connecté.

Différents utilisateurs peuvent-ils se connecter en même temps sur un même ordinateur?
  1. Non, sauf si chaque utilisateur utilise un navigateur Web différent (le premier utilise Internet Explorer et le deuxième Firefox par exemple).

Comment quitter le site de façon sécurisée?
  1. Cliquez sur "Quitter" dans la barre de menus.

Mon compte peut-il expirer?
  1. Les comptes gratuits qui ne sont pas utilisés au moins une fois pendant une période de 30 jours consécutifs sont automatiquement détruits et toutes les données sont perdues.
  2. Un compte payant n'est jamais détruit tant que le paiement se poursuit, même s'il n'est pas utilisé (aucune connexion).

Puis-je modifier mon mot de passe?
  1. Cliquez sur "Paramètres". Cliquez ensuite sur "Mot de passe". Ne choisissez pas un mot de passe trop évident (votre nom, votre prénom...). Un mot de passe contient entre 5 et 10 caractères. Nous vous encourageons vivement à changer votre mot de passe de temps en temps.

Groupes
A quoi servent les groupes?
  1. Les groupes vous permettent de partager des données avec d'autres utilisateurs et d'utiliser pleinement toutes les possibilités de ContactOffice. Le partage s'effectue de deux manières:
    • Chaque groupe dispose d'un espace propre: Documents du groupe, Calendrier du groupe, etc. Tous les membres du groupe accèdent à cet espace commun.
    • Vos données privées peuvent être partagées avec les membres de vos groupes.
    Le fait de figurer dans un groupe a les conséquences suivantes:
    • Vous pouvez voir les plages occupées (à l'exception des détails) dans les Calendriers des membres du groupe.
    • Vous pouvez discuter avec les membres via la Messagerie instantanée (si disponible) et voir s'ils sont actuellement en ligne.
    • Vous pouvez envoyer des Documents dans la boîte de dépôt d'un membre.
    • Dans vos Données personnelles, les données suivantes sont automatiquement visibles par les membres: nom, prénom, organisation, adresse email et photo.
    Naturellement, il en va de même pour les autres membres.

Dois-je partager toutes mes données avec les groupes auxquels j'appartiens?
  1. Non. Vous décidez toujours du caractère privé ou public de chaque donnée. Vous décidez aussi dans quels groupes les données sont partagées. A une même donnée peuvent être associés des paramètres de partage différents selon les groupes.

Qu'est-ce qu'un administrateur de groupe?
  1. L'administrateur du groupe gère le groupe. Lorsque l'on crée un groupe, on en est automatiquement l'administrateur. Par défaut, seul l'administrateur peut ajouter, modifier et supprimer du contenu dans les outils de groupe (calendriers, documents, etc.), mais il peut accorder ces droits à certains ou tous les membres du groupe. L'administrateur ne peut pas quitter le groupe: s'il veut le quitter, il doit d'abord nommer un autre administrateur à sa place.

Quelles sont les capacités disponibles pour le groupe?
  1. Tout comme l'environnement privé, l'environnement de groupe dispose de capacités (GB pour les documents, par exemple). Ces capacités sont fixées par l'abonnement de l'administrateur du groupe (le créateur du groupe). En général, l'administrateur du groupe disposera donc de l'abonnement le plus élevé. Exemple: un abonnement a une capacité de 10 GB pour les Documents.
    • L'administrateur dispose de 10 GB pour ses documents privés.
    • Chaque groupe créé par cet administrateur dispose aussi de 10 GB supplémentaires pour les documents. En d'autres termes, l'ensemble des documents placés dans le groupe par tous les membres (y compris l'administrateur) ne pourra excéder 10 GB.
    • Si l'abonnement permet la création de 3 groupes, la capacité totale pour les Documents est de 40 GB: 10 GB pour chacun des 3 groupes et 10GB pour les documents privés de l'administrateur.
    L'espace disponible dans l'environnement privé de chacun des membres est fixé par leur propre abonnement.

Combien de membres un groupe peut-il comporter?
  1. Tout groupe a une limite en termes de nombre de membres. Elle est fixée par l'abonnement de son administrateur.

Résiliation
Résiliation d'un compte gratuit
  1. Rendez-vous dans Mon compte et choisissez Détruire mon compte sous l'intitulé Détruire. Après confirmation, votre compte et toutes ses données sont irrémédiablement détruits. NB: Les comptes gratuits qui ne sont pas utilisés au moins une fois pendant une période de 210 jours consécutifs sont automatiquement détruits. Les comptes avec un abonnement payant en ordre de paiement ne sont jamais détruits.

Résiliation d'un compte payant
  1. Rendez-vous dans Paramètres et choisissez Supprimer mon compte sous l'intitulé Général. Après confirmation, votre compte et toutes ses données sont irrémédiablement détruits. Nous vous serions reconnaissants de nous adresser un email indiquant les motifs de la résiliation. NB: Les comptes payants en ordre de paiement ne sont jamais détruits. Les comptes gratuits sont détruits après 210 jours consécutifs d'inactivité (aucune connexion).
 

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